Форум проекта ProTV.UA

Вот, предположим, подходит к кому-то на улице нечто и нагло произносит: «Ты мне должен!» При этом человек у этого нечто ничего не одалживал. Как поступит в такой ситуации нормальный человек? Правильно подумали, вот только кулак проваливается в пустоту, а навязчивые требования о долге повторяются с завидной регулярностью. И в данной ситуации надо задаваться не извечными сакраментальными вопросами «Кто виноват?» и «Что делать?», а для начала выяснить главный –

Что случилось?

За последние двадцать с лишним лет случилось много всего и почему-то нехорошего. В итоге мы попали в дикий и абсолютно «незалежный» ни от закона, ни от попросту здравого смысла дикий капитализм. Где нас упорно стригут, как баранов все, кому не лень. Хотя, почему «как?». В том числе решили над нами поглумиться и телекоммуникационные провайдеры. Не все. Всего лишь парочка. Итак, встречайте

«Воля»

Все началось с того, что во многих районах появились нормальные провайдеры. Это те, у которых связь не только не рвется по три раза в день, но которые, в случае ночной профилактики своего оборудования, которая затягивается, от силы, на полтора-два часа даже рассылают абонентам электронные письма с предупреждением и извинениями. Дескать, не будет интернета с 03-00 до 05-00, просим извинить за временные неудобства. Вот так вот. Трудно поверить, но это есть. И скорость выше, и цены ниже. Так ведут себя локальные провайдеры, которые дорожат каждым абонетом. В результате от бывшего монополиста народ начал резко убегать к нормальным провайдерам. То есть, воткнул другую витую пару в сетевую плату, а надоевший кошмар забыл, как страшный сон? Не тут-то было. Почему – чуть позже, ведь, для продолжения этого ужастика необходимо разъяснить кое-какие моменты, итак

Почему монополист?

Для начала по всем районам Киева и других крупных городов прокатилось насильственное «окультуривание» от «Воли-кабель». Если кто не помнит, в Киеве это началось примерно в 2005 году, когда районы столицы без согласия граждан переводили на цифровое ТВ от «Воли». То есть, аналогового ТВ не существует, телевышку вот-вот срежут… Сказка? Тем не менее, это «Воле» благополучно удалось. В результате монополист получил задарма так называемый «последний метр» - домовые коаксикальные сети практически даром. О том, что компания «Воля-кабель» нарушает множество законов давненько заметили и представителями антимонопольного комитета. Да только, видно, штрафы, которые эта структура накладывает на «Волю кабель», настолько ничтожны для самой «Воли», что их оплата ничегошеньки для монополиста не значит. К примеру, в середине сентября Антимонопольный комитет Украины направил в КГГА письмо с просьбой обеспечить доступ киевлян к аналоговому телевизионному сигналу.

Сделать это столичным чиновникам предлагалось двумя способами: с помощью развития конкуренции между кабельными операторами и установив на крышах домов антенны коллективного приема телесигнала. Почему это произошло только в середине сентября – неизвестно, но известно за то, что причиной появления данного документа стали массовые жалобы жителей на деятельность крупнейшего в городе провайдера кабельного телевидения – как раз группы компаний «Воля», обслуживающей почти 500 из 1,1 млн киевских домохозяйств и планомерно переводящей всех абонентов на цифровой формат вещания. «Ввиду отсутствия во многих домах альтернативы, столичные жители вынуждены соглашаться на условия «Воли», что приводит к увеличению их расходов за счет роста абонентской платы и необходимости покупки или аренды декодера, особенно если в квартире установлено несколько телевизоров. А старые модели телевизоров вообще неспособны принимать цифровой сигнал либо требуют для этого установки дорогостоящего оборудования, в результате чего отдельные жители оказались лишены возможности смотреть телепрограммы», — говорилось в пояснении АМКУ.


При этом тогда же представители «Воли» ничтоже сумняшеся подтвердили, что перевели на цифровой формат вещания около 90% своих абонентов и полностью завершат этот процесс до конца года. Дескать, компания имеет соответствующее разрешение Национального совета по вопросам телевидения и радиовещания, а необходимость создания общенациональной системы цифрового телерадиовещания предусмотрена правительственной программой (постановление Кабмина №1085 от 26.11.2008 г.) и региональным соглашением «Женева-2006», согласно которому Украина пообещала полностью отказаться от аналогового телевидения до 2015 г. Вот так. Стоит напомнить, что зачастую срок подписания договора аренды слаботочного стояка с районным управлением жилищного хозяйства приходится ожидать до полутора лет. Зато «Воля» умудряется подписывать такие договоры очень быстро. Вопрос «почему?» оставим за кадром, хотя такое невозможно без лоббирования интересов компании чиновниками.

Помнится, и. о. председателя АМКУ Александр Мельниченко 14 декабря 2009 года назвал 11 компаний «Воли», тарифы которых будут проверены на предмет экономической обоснованности. Все эти компании связаны с одним из крупнейших операторов кабельного телевидения Украины — компанией «Воля-Кабель». Среди городов, в которых проводилось расследование,— Сумы, Львов, Запорожье, Полтава, Херсон, Кировоград, Черновцы, Черкассы – всего 19 городов Украины. Это, кстати, была не первая попытка регулятора привести тарифы «Воли» к экономически обоснованному уровню. В июле того же года АМКУ оштрафовал ООО «Воля-Кабель», ОАО ИВК и ОАО «Киевские телекоммуникационные сети», которые входят в группу «Воля» на 3 млн грн каждое.

За что

Именно за то, что что «Воля-Кабель» использует механизм ценообразования, который создает условия для искусственного завышения тарифов на предоставление услуг кабельного телевидения. В частности, по данным АМК, в то время как потребительские цены, согласно индексу инфляции в Украине в период с 1 января 2008 года по 1 февраля 2009 года, в отрасли связи выросли на 25,8%, тариф на услугу «Воля-Кабель» в социальном цифровом пакете «Украина» в 2009 году увеличился на 33,3%, по сравнению с тарифом в 2008 году. Кроме того, тариф «Воля-Кабель» на предоставление услуги в аналоговом формате в период с 1 января 2008 по 1 ноября 2008 года вырос на 34,5%, в то время как рост потребительских цен за этот период составил 18%. Причиной привлечения в качестве ответчиков компаний ИВК и КТС стало то, что «Воля-Кабель», ИВК и КТС связаны отношениями контроля и признаются единым субъектом хозяйствования. Кроме того, по подсчетам АМКУ, в I квартале на долю указанных компаний пришлось 84% всех пользователей кабельного ТВ в Киеве. Примечательно, что расследование в отношении региональных компаний, связанных с «Волей», началось практически одновременно с назначением штрафа материнской компании. Но что это мы все про телевизор?


Теперь о стрижке баранов

Цитата с портала «Воли»: «С 18 мая 2011 года для всех домашних пользователей услуги высокоскоростного доступа в Интернет устанавливается фиксированная плата за переход на меньший по стоимости интернет-пакет. Стоимость перехода составляет 60 грн.» Без комментариев. Кроме того компания любит присылать платежки, в которых указаны суммы от 50 гривен (причем сразу и не поймешь, что это за сумма). Нет, если внимательно прочесть строчку мелким шрифтом внизу, можно догадаться, что «Воля кабель» сообщает, что оплатой этого счета вы даете свое согласие на подключение к ее услугам. При этом ответа на вопрос, как именно и когда можно пользоваться этой услугой после оплаты счета, если в квартире нет кабеля от «Воля-кабель» в этой «предвариловке» нет. Ну, мы-то с вами знаем, что выставление подобных счетов – это расчет на пенсионеров (они то чаще всего и ходят оплачивать счета), которые эту строку внизу – не увидят. После проплаты же, даже если взрослые дети потом бабушке или дедушке и объяснят, что не хотят иметь с компанией «Воля-кабель» каких-либо договорных отношений, все равно уплаченных денег уже не вернуть. Даже если оператору этой компании начать доказывать, что этот счет оплачен случайно, он, как попугай, будет повторять одно: вы можете приехать к нам, оформить договор и получить оборудование. Но это мелкие шалости по сравнению с тем, что компания «Воля» требует деньги от бывших абонентов. И главное – как изящно и душевно. Вроде каменного топора. Многие люди прекратили пользоваться услугами «Воли» уже несколько месяцев (или даже лет) назад, а недавно получили письма с примечанием «Внимание! Вы - должник!». При этом, к примеру, даже не просто сменили витую пару в сетевой карте, а сперва приостановили услугу на три месяца, затем позвонили в волевский колл-центр, где услышали, что все нормально, дескать, если услуга не возобновлена через три месяца, то договор считается расторгнутым автоматически, ничего вам начислять не будут…

Вы вздыхаете спокойно

Потому, что Волю кабель действительно есть за что любить. Это:

-"доступное и отзывчивое сервисное обслуживание"

-"надежность и качество предоставляемых услуг"

-"внимательное и трепетное отношение к клиентам"

-"исключительно положительные отзывы от окружающих"

И вы надеетесь, что уже никогда не вспомните, как не могли к ним дозвониться, когда без всяких причин пропадал интернет дня на 3-4. Как набирали их номер и минут двадцать слушали музыку, ожидая соединения с оператором. Как на заданный после соединения сакраментальный вопрос: почему у меня нет интернета вас десять раз переспросят, подсоединен ли кабель к модему, и все ли в порядке у меня с проводкой. Потом посоветуют включить-выключить модем, перезагрузить компьютер и наконец выяснится, что ремонтная бригада к вам не приедет, потому что, оказывается, у вас в доме производятся плановые работы… В общем, надеетесь, что сообщение очередной ПТУшницы о том, что «наш сервер воспринимает Файерволл от Виндовз как вирус, отключите его» добавит ваших личных положительных отзывов в копилку таких же об этой компании…

Фигушки

Через пару месяцев, если очень повезет, такие люди получат счет гривен на сто пятьдесят, из которого узнают, что за заблокированную, не предоставляемую им услугу с них все равно взималась абонплата. Если не повезет – года через три, как в Харькове. Если получится быстро метнуться к черту на рога и написать заявление на тему «не хочу вашу компашку видеть и слышать даже в страшном сне» радоваться рано. Через полгода начнется.

Год назад это были письма. По очереди. От обоймы профессиональных пугателей. «Вердикт», «CCG», ТОВ «Кредит Колекшн Груп», ООО «Укрфинансы». В них – полная обойма. От угроз запретом выезда за границу до описи имущества.

С Нового года уже звонки исключительно от последних. Причина – вступил в силу Закон Украины о защите персональных данных, которым, в частности, регулируется сфера использования персональных данных, то есть данных, по которым можно идентифицировать лицо. Этот закон распространяется на всех владельцев и распорядителей персональных данных, кроме физлиц, создающих базы данных для личных нужд, журналистов при осуществлении ими профессиональных обязанностей, творческих деятелей при осуществлении творческой деятельности. Распространение персональных данных без согласия субъекта этих данных запрещено, за исключением случаев, предусмотренных законом, в интересах национальной безопасности, экономического благополучия и прав человека. А ООО «Укрфинансы» на этот закон начхать, поскольку, как там пояснили, это ООО создано как подразделение «Воли» для «работы с должниками». Типа, данные эта компашка никому не дает, сама пользуется. Лихо?

Лихо

Какого же лиха предлагает «стоять-бояться!» ООО «Укрфинансы»? Им плевать, что закон о коллекторской деятельности не принят, и изрядная часть работы коллекторов находится на грани и вне правового поля. А между тем деятельность эту в УФ описывают так: «Наши методы взыскания: раннее взыскание («call collection»), позднее взыскание («field collection»), судебное взыскание («legal collection»), поиск дополнительных контактов («skip-tracing»)». Весьма широко улыбающее место занимает судебная, она же – претензионно-исковая стадия, не правда ли? При этом не секрет, что если перевести с английского на понятный эвфемизм «field collection», то выяснится что это не что иное, как физическое воздействие на дому (за углом, в темном подъезде и т.п.), а четвертый – самые разнообразные деяния: от давления на близких до похищения детей.

Единственный безусловно легальный вид деятельности УФ, таким образом – судебное взыскание («legal collection»). Но УФ без решения суда (каковой должен проводиться как минимум с извещением теоретического ответчика о проведении заседания) о признании факта долга, порядке и сроках его возмещения (также доведенного до теоретического ответчика) уже приступила к тотальному воздействию и на недобросовестных, и на добросовестных абонентов. Несмотря на то, что и сам порядок воздействия в случае отказа оплатить определенное по суду определяется не идеями коллектора, а регламентами Исполнительной службы Минюста. Словом, ситуация выглядит так, словно ВК и сама совершает ряд правонарушений, и предоставляет информацию для совершения ряда серьезных правонарушений. Не говоря уже о том, что под коллекторский террор могут (просто в силу демографической статистики) попасть люди пожилые, со слабым здоровьем (порой плохо представляющие себе, куда звонить и что делать), а также лица, страдающие сердечно-сосудистыми, психическими и иными заболеваниями, при которых стресс, связанный с обвинением в непонятных долгах, может оказаться критическим. Каким бы надуманным ни выглядело это предположение – но кто готов уверенно исключить такую вероятность? Впрочем, есть варианты

Различные варианты нарваться на «вольные» долги.

Кроме отказа поехать и проторчать на другом конце города для отказа от «вольных» услуг существует еще масса вариантов получить долг «с потолка».

Вариант 1.

Договор о предоставлении услуг цифрового ТВ предусматривает льготу - аналоговое ТВ (если у кого еще есть) предоставляется бесплатно.., но при отказе оплаты за цифру автоматически начисляется тариф за аналоговое ТВ!! Причем в долг. Оно Вам может и даром не нужно, но, чтобы не попадать, стоит написать письменное заявление.

Вариант 2.

Приемник предоставлен в аренду и отказ платить за "цифру" не освобождает от обязанности платить за аренду оборудования ( 8-16 грн в месяц.)

Вариант 3.

Поскольку по желанию абонента услуги предоставляются в кредит ( в размере от 50% до 100% месячного тарифа ), то при отказе оплачивать текущие счета у абонента остается задолженность в указанном размере по уже оказанным услугам.


Вариант 4.

При активации услуги по ссылке на номер автоматически сформированной квитанции по Вашему счету (мол уже ее оплатили ) Воля не менее 10 дней предоставляет услуги и в случае не подтверждения оплаты возникает непогашенная задолженность


Вариант 5.

В случае приостановления услуги и по истечении 3-х (то ли 2-х?) месяцев услуга автоматически активируется и возникает списание средств со счета и в том числе по принципу Варианта 3 ( в долг). Абонент просто мог прошляпить этот момент , не обратил внимание на возобновление услуги ..., но должок зачислили!


Вариант 6.

При оплате услуг по WM есть вероятность перепутать услуги .. «Воля ТВ» светится на всех российских порталах специализирующихся на WM платежах , но это пополнение за аналоговое ТВ , которого у вас может уже и в помине нет , но к лицевому счету она привязана. В результате возникнет положительный баланс на «аналоге», который по условиям договора может и не списываться, но на «цифре» будет прежняя задолженность.


Вариант 7

Вы приостановили услугу. Пользовались только интернетом по причине отсутствия телевизора в принципе. Вам начислят плату за цифровое телевидение, пусть и за «социальный пакет»

Вариант 8

Вы отключилась от Воли, только вам навешали лапшу, что приостановки услуги достаточно, а потом мол, попозже, мастер придет и отключит. Но в правилах ВК читаем - приостановка действия договора предоставляется не более, чем на 3 месяца. Если больше, то компания со своей стороны может продолжить предоставление услуги с соответствующим начислением а/п. Вот такая подстава. Через 4-5 месяцев вам начнут слать письма о задолженности. Ключевое здесь «может продолжить предоставление услуги» и «может начать начисляться задолженность».

Я другой такой страны не знаю, где так «вольно»

Точка. Ни в одной стране мира компания с такой репутацией уже бы не существовала, потому, как уважающие себя люди с ними бы не работали, а государственные чиновники уже лишили бы ее лицензии и за некачественные услуги, и за внедрение монополии. «Волина» б воля – ее хозяева запретили бы и спутниковые тарелки, или, на крайний случай, прошлись бы по квартирам и - поснимали. Вот так навязывает свои услуги потребителям пресловутая киевская сетевая компашка. И не только она. Итак, встречаем компанию

Triolan

Предположим, «локалки» в вашем районе нет, но коаксиальные кабели от советского телевидения в доме остались. Вам ничего не остается, как переподключить другого провайдера – Triolan. Казалось бы все замечательно, но для начала – немного информации. Итак, не слишком радостная для пользователей новость – уже до конца этого года рынок кабельного ТВ может стать объектом пристального внимания ГНАУ и отраслевых регулирующих органов. Это произошло в результате конфликта между ассоциацией «Укртелесеть», в которую входят крупнейшие кабельные операторы, и компанией «Триолан». Хоть у отдельных участников рынка претензии к «Триолану» были давно, но на этот раз Камнем преткновения между компанией и остальными игроками рынка стали тарифы «Триолана», которые другие кабельщики считают откровенно демпинговыми. Эта компания предоставляет абонентам доступ к 75-80 каналам по цене $1,9. Как уточняет глава Телекомпалаты Украины Константин Грицак, «предоставление таких цен возможно лишь в случае занижения числа абонентов - от этого зависит плата операторов телеканалам». Действительно, компания несколько раз заявляла, что обслуживает около 200 тыс. абонентов, но в то же время в отчетах дистрибуторов указано менее 50 тыс. По этому поводу уже успел возмутиться телеканал Discovery, потребовав изменить условия сотрудничества и существенно подняв плату за использование его программ в сети «Триолана», на подходе Eurosport с той же претензией. И это только первые ласточки. У предприятий, работающих под ТМ «компания Triolan», совокупное количество абонентов которых превышает 280 тыс. В то время как в своем последнем отчете сам «Триолан» подал цифру почти в 10 раз меньшую - 30 тыс. человек. Не слишком радостная новость потому, что, если «Триолан» вдруг ликвидирует этот вопиющий дисбаланс в цифрах, который вызывает недоумение не только у кабельных операторов, но и у каналов – правообладателей контента, цена для пользователей повысится. Но – все равно подключаться приходится, ведь если нормальной «локалки» в районе обитания нет, что тогда? Тогда рекомендуем – яркие впечатление от желающих уйти из «Воли» к «Триолану». Всего несколько цитат с форума обсуждения провайдеров:

«Хотели подключиться. Вроде как все понравилось, заманчивое было предложение. специально в понедельник вызвали мастера (оформили заявку) на среду "после 18:00" (единственный свободный день в неделю). после 18:00 нам никто так и не звонил, после чего начала звонить я . Они нам сказали, что наверное так и не придут, что мол кабеля у них уже нет. я им сказала, что кабель у нас уже проложен. тогда они сказали, что придут в 21:00. в начале десятого я сама им позвонила, они сказали, что не придут, а будут где-то в пятницу. вобщем я была очень рада. начала дозваниваться в контакт-центр... слово «дозваниваться» длилось 1,5 часа. когда я дозвонилась и начала объяснять в чем дело, даже не дослушав до конца, просто бросили трубку... а потом я зашла сюда и начала читать отзывы и поняла, что я не одна такая!!! В общем подключаться мы 100% не будем! останемся на Воле (альтернативы просто нет).»

«самое ужасное обслуживание, которое встречалось. дозвониться нереально, а если вдруг тебе повезло, то на другом конце провода отвечают такие хамы, что если бы было другое воспитание, давно бы морду начистила. приходя в так называемый центральный офис на Малиновского, всегда один и тот же ответ - ждите мастера (который, конечно же где-то теряется по дороге к вам). Все мои ожидания все-таки закончились его приходом через полторы недели. Когда этот типа мастер снял свои ботинки – из глаз потекли слезы, с горем пополам подключились, ТВ – отстой полный, половины каналов обещанных и вовсе нет, так же с периодичностью в несколько дней ТВ пропадает на полдня и дольше. Сейчас ищу новое тв, так как платить конторе, в которой напрочь отсутствует какая либо ответственность, считаю глупостью.»

«Ну вот, я уже на Триолане. Первый сюрприз - при подключении оказывается монтаж только до квартиры, сейчас у меня болтается по коридору провод, который будет укладывать брат (уже минус их сервису). Второй сюрприз - провод для интернета пришлось тянуть с последнего этажа ко мне на первый, т.к. там у них коробка. А телевидение мне тянули со второго этажа. Итого за установку и подключение я заплатила 322грн. Из них настройка роутера 60грн., активация ТВ+интернет 90грн, ТВ-кабель 14 метров по 2.50грн/м, интернет-кабель 55 метров по 2.50грн/м. В 3-х дневный срок нужно сделать предоплату за обслуживание. Это ещё 75грн.»

«С 1 января 2011 невозможно посмотреть ни один канал, прямо в Новогоднюю ночь пропали все каналы, пытались дозвониться в течении часа по всем указанным номерам, но ни один не работал..... Через часа полтора появилось изображение, но с тех пор в течении часа может больше не показывать, чем показывать,- появляется либо рябой экран либо ищет сигнал, дозвониться всё так же не возможно! Интернет пока ещё есть, месяц назад подключились, уплатив 510 грн. только за одно подключение, хотя второй компьютер настраивали с помощью знакомых компьютерщиков, так как триолановский мастер, обещавший придти в течении следующего дня так и не взял больше трубку:(, хотя я просила что бы ещё договор с собой захватил... Ни защиту на роутер, ни на внешние посягательства на интернет не установлены, шнур в разъёме роутера держится "на честном слове", мастер изначально предупредил, что нужно с ним аккуратно, что бы не выпал.... Договора так и нет.»


Об альтернативе

Не стоит пугаться того, что «Воля-кабель», заведя собственную коллекторскую компанию «Укрфинансы», выбивают из вас деньги за не предоставленные «Волей-кабель» услуги. Во-первых, если все же в вашей квартире раздался подобный звонок, - не пугайтесь, а собрав у коллекторской службы всю информацию (их юридический и фактический адрес, название) подавайте заявление в милицию и прокуратуру, указав, что с вас требуют несуществующие долги.

Во-вторых, напишите в эти же структуры заявление и на «Волю-кабель», поскольку все действия, которые предпринимаются ею в отношении своих бывших клиентов, попахивают 189 статьей Уголовного Кодекса, то есть – вымогательством, а еще шантажом - со стороны коллекторов. Так что учитесь себя защищать. Бандиты (как бы они не выглядели и какие должности не занимали) не миндальничают с такими, как вы, простыми и доверчивыми гражданами. Запомните – передача информации о клиенте коллекторам незаконна как таковая.

В-третьих, прежде, чем отключаться от хама-провайдера постарайтесь разузнать о других провайдерах в вашем районе. Причем не из их рекламных буклетов, а от друзей, знакомых, соседей, на тематических форумах, наконец.

В-третьих помните – альтернативный провайдер есть всегда. И парочка лохотронщиков уже не делает погоды на этом рынке. Сейчас практически во всех районах Киева уже есть локальные сети с бесперебойным и быстрым интернетом. Интересно, об этом их аналитики задумывались? Или состояние дел у «Воли кабель» настолько плачевно, что они уже не рассчитывают на будущих абонентов, а только пытаются выдоить что смогут из бывших? Но, все же, возникает логичный вопрос - что делать с большим количеством неплательщиков таких вот компаний? Помимо того, что само собой разумеется – предоставлять всегда качественные услуги, вежливо обращаться с абонентами, не заставлять сидеть в очередях в своих офисах, ответ прост, читайте классика


Хамить не надо по телефону, лгать не надо по телефону! И не только по телефону

http://www.ura-inform.com/society/2011/05/26/volia

_________________