Форум проекта ProTV.UA

Чтобы бороться с оттоком абонентов в столице и не потерять 18 тысяч абонентов, близких к отключению, сотрудники телекоммуникационной компании «Воля» решили пообщаться с каждым из них лично. Об этом «proIT» сообщил генеральный директор «Воли» Эрик Франке.

«В первые три месяца 2011 года в Киеве наблюдался отток абонбазы, в то время как мы росли в регионах. И мы ввели систему удержания клиентов.Если раньше отключение производилось автоматически и в целом все зависило от заложенного в систему «условия», при котором абонент отключался за долг, то сейчас каждого абонента лично обзванивают консультанты. За последние месяцы, при прежней автоматической системе приостановки услуги, к отключению были бы близки около 18 тыс абонентов. Но мы поговорили с каждым из них, поинтересовались, почему они не платят и предложили перейти на более оптимальные предложения или же решили технические вопросы, которые были у этих клиентов. В итоге половина из них осталась с нашей компанией. В то время как раньше они бы просто были отключены автоматически», - сказал Франке.

Эрик Франке также сообщил, что сначала этого года «Воля» начала работать с подрядческими организациями, ряд из них занимаются обслуживанием сетей и другие - подключениями абонентов. «Для партнеров введена специальная градация - платиновый, золотой и серебряный партнер. Она влияет на вознаграждение по результатам проделанной работы. Мы контролируем качество выполнения партнерами работы, обзванивая абонентов после подключения», - сказал Эрик Франке.

http://proit.com.ua/news/telecom/2011/07/14/151429.html

_________________
с уважением, Виталий Солодовник

Не уточняется конечно о каких абонентов идет речь, но рискну все таки предположить, что не об абонентах цифрового ТВ. На мой взгляд каких-то серьезных конкурентов у Воли все таки нет, хотя согласен что присутствие Триолана не дает просто так спокойно спать.

А вот с интернетом дела действительно могут быть значительно печальнее. Тут увы, но используемая технология Волей все таки не такая выигрышная, как у других провайдеров.

_________________
с уважением, Виталий Солодовник

Таки, речь об интернете.
И тут всё упирается в DOCSIS. Когда купил у Воли пакет ДО 150 МБит/сек, сидишь на выходных и сосёшь лапу, ибо канал перегружен.

_________________
Volia Premium TV (TBS 6528 (DVB-S2/S, DVB-T2/T,DVB-C2/C, DVB-S2X, ISDB-T)) @ ASUS ProArt PA32UCX

 

 

Есть такое дело, у меня правда такого пакета никогда не было, я просто покупал трафик в 250 мегабайт, давно это было. Так вот у меня просто отсутствовал интернет часа по 3 вечером.... меня правда никто не и не отговаривал отключаться, давно это было!

_________________
с уважением, Виталий Солодовник

речь шла об абонентах, которых система должна была отключить автоматом ....

_________________
с уважением, Александр Глущенко

Youtube-канал DX приема и ловли FEEd-ов - Телеграм-канал портала ProTV- t.me/protv_ua

Саша, а разве это принципиально, думаю, что такая тенденция компании ой как не нравится... а как там они будут отключены автоматом или нет не имеет никакой разницы.

_________________
с уважением, Виталий Солодовник

никому не понравится .. в том числе и клиенту .. если его автоматом отключат ..
вдруг человек решил, что ему удобно платить раз в пол года и скопом )) а тут на тебе . отрубили .. и даже не спросили : как живешь ? )))

_________________
с уважением, Александр Глущенко

Youtube-канал DX приема и ловли FEEd-ов - Телеграм-канал портала ProTV- t.me/protv_ua

Это второе дело, но если в условиях договора не прописано раз в полгода тогда извините. Хотя в условиях такой борьбы можно и подождать!

_________________
с уважением, Виталий Солодовник

суть то в другом ..
биллинг отключает автоматически ...
вот и решили прежде чем отключить - прозванивать ..
может у людей что случилось . .или еще какая фигня ..
в 50% случаев оказывается, что не платят по разного рода причинам .. и отключаться не хотят ....

_________________
с уважением, Александр Глущенко

Youtube-канал DX приема и ловли FEEd-ов - Телеграм-канал портала ProTV- t.me/protv_ua

и ради этого привлекли аж цельного Эрика для сообщения информации о такой вообщем то мелочи? Что то тут не то!

_________________
с уважением, Виталий Солодовник

Просто пришло время собирать крохи. А 18.000 абонентов - это мечта любого стартапа, согласись!

Именно поэтому я и думаю, что далеко не автоматике отключения дело. 18 тыс это огогого. Я как то считал, мелкий провайдер - домашняя сеть это в районе 3-5 тыс абонентов. Не ахти какие деньги в итоге, но для маленькой конторы более чем достаточно. А тут по 18 тыс ....

_________________
с уважением, Виталий Солодовник

Не знаю о каком оттоке базы идёт речь, но только у меня на старой квартире 5 провайдеров кроме воли я тут заходил к соседу который на волевском нете пробывал качество тихий ужас . А по тв воля для меня лично давно в ауте . Поэтому для воли уход абонентов вещь понятная и закономерная.личное мнение.

Ничего не могу сказать про их интернет (у меня был IP-Net), но их цифрового ТВ-пакета мне хватало.

у воли ничего автоматом не отключается, 3 месяца приостановки услуги, а потом все включается автоматом и долг начинает расти.
так что они лукавят, говоря про автоматическое отключение

интернет у них нормальный (в тех районах, где сегменты не загружены, читайте: где клиенты уже разбежались к другим операторам) и все работает нормально (пробовал -- нареканий нет)
да, доксис, да 38 мегабит на сегмент -- это не гигабит на 1 дом.
а разбегается народ потому, что цены на интернет у воли невменяемые.
самый дорогой из доступных мне провайдеров, киевстар, дает за 90грн 30мбит\с.
домосети типа ланета и билинка дают 25мбит\с за 75 и 69грн соответственно.
спрашивается, какова должна быть мотивация платить воле 90грн за 10мбит (или уже с июля -- 15), когда за МЕНЬШИЕ деньги можно получить БОЛЬШУЮ скорость и без характерных для доксиса вечерних "проседаний" скорости в канале?

а, и да.
в цифровом пакете (что в Украина и Свiт, что в полном... запамятовал, как он назваается, за 77 грн) нет ни одного киношного канала, один мусор типа cctv, погода тв и т.д., разбавленный для порядка дискавери и чем-то еще.
там просто нечего смотреть.
проще у триолана купить 2 пакета: триолан-эконом + триолан-виасат за 40 грн (15 + 25), чем у воли все то же самое -- за более чем 100грн.

да и при этом нужно купить модем за $85 (или платить за него аренду), в то время, как $85 мне хватит заплатить ланету за 1,3 года пользования интернетом

andyz
если в минусе, то ни чего не включается через 3 месяца.
Автоматом отключалось - это да. У меня даже при кредитовании через 10 дней выключили. А я на койке был, не мог выйти оплатить.

и долг не продолжает расти?
а отчего ж у людей долги повозникали?
услуга -- да, не предоставляется (потому что баланс нулевой или отрицательный), но договор не разрывается и долг продолжает уходить в минус до тех пор, пока клиент не пойдет ногой в КЦ и не напишет заяву (при этом, если у него есть долг -- то Воля не расторгнет договор, пока не будет погашен долг) или не пришлет по факсу собственноручно заполненное заявление

а у меня кредитование нормально работало.
месяц -- без проблем, как и положено.
может, у вас было не "10 дней", а "месяц и 10 дней"?

В п*ятницю на домашній подзвонила дівчинка з "волі" і дуже слізно просила знову підключитись, обіцяючи 3 місяці інтернету за 1 гривню/місяць. Я навіть хотів запропонувати їй купити шоколадку - такий у неї був пригнічений голос. Але повертатись до проклятої "волі" відмовився. З таким свинським ставленням до абонента, яке було свого часу до мене - хай ці п%и мені доплачують
Мабуть, народ таки справді активно відключається... і це мене радує

_________________
Ми у СВОїй, БОгом ДАній країні!

_________________

Официальное заявление компании ВОЛЯ в связи с ситуацией, сложившейся после сюжета на канале ТВi о работе коллекторских компаний

Последние несколько дней ведется активная дискуссия относительно работы ВОЛИ с коллекторскими компаниями. Для того чтобы минимизировать слухи, мы бы хотели прояснить ситуацию.

Когда абонент перестает оплачивать услуги, не проинформировав компанию о расторжении договора, ВОЛЯ прикладывает максимум усилий для того, чтобы связаться с каждым таким абонентом и найти индивидуальное решение вопроса по возникшему долгу.

Для недопущения образования задолженности, когда на счету абонента остается менее 10% ежемесячной платы, ему направляется автоматическое СМС-сообщение и электронное письмо с напоминанием о том, что во избежание задолженности, баланс на лицевом счету должен быть положительным.

Отметим, что многие абоненты предпочитают активировать дополнительную функцию кредитования. В этом случае, услуги предоставляются еще в течение одного месяца, и только после этого срока происходит формирование задолженности. На протяжении этого месяца абоненту также направляются напоминания о необходимости оплаты услуг. Используются следующие средства информирования: СМС, электронные уведомления, звонок на стационарный телефон с помощью автоматической системы и размещения напоминания на экране телевизора, для абонентов цифрового телевидения.

После того, как сумма задолженности достигла размера одной абонентской платы, в течение следующих 90 дней происходит информирование абонента о задолженности. Звонки производятся на 7-й, 14-й, 31-й, 61-й и 81-й дни, а также направляется официальное письмо-претензия. Только после этого коллекторские компании, с которыми компания работает по взиманию задолженности, связываются с абонентами касательно погашения долга. Таким образом, это происходит уже по истечению 7 месяцев с того момента, когда абонент прекращает оплачивать счета, и после того, как были предприняты все необходимые меры со стороны компании связаться с абонентом и решить вопрос. Несмотря на то, что делается всё возможное, чтобы всё было максимально прозрачно и корректно, мы очень сожалеем, если в результате с нашими абонентами обращались ненадлежащим образом.

Со всей ответственностью я заявляю, что ВОЛЯ будет пересматривать контракты с коллекторскими компаниями, которые ведут себя несоответствующим образом с нашими абонентами, действующими или бывшими.

Мы призываем наших абонентов сообщать нам о случаях несоответствующего поведения со стороны коллекторских компаний в наш колл-центр в каждом из городов или на e-mail abonents@volia.com с указанием доказательств такого поведения коллекторских компаний. Мы ответим на каждую жалобу, и будем проводить расследование каждого такого случая.

ВОЛЯ сожалеет о том, что по отношению к некоторым нашим абонентам коллекторские компании вели себя в высшей степени неэтично, как упоминается в сюжете ТВi, и приносит свои извинения клиентам.

Акцентирую, что ВОЛЯ ни в коем случае не оказывала давления на канал ТВi с целью удалить сюжет с упоминанием компании. Мы благодарны каналу и журналисту за проведенное расследование и проведем тщательную проверку этого случая.

С уважением,

генеральный директор компании ВОЛЯ

_________________

Эти коллекторы подлили масла в огонь, звонили всем, у кого была задолженность и не было. Сейчас идёт массовое отключение Воли по Киеву, т.к конкуренция и отношение провайдера своё дело делает. При общении с коллегами, практически все отключились в течении прошлого месяца и перешли к другим провайдерам, даже консерваторы по натуре, и то решились на этот шаг.

_________________
комплекс экзюпери

угу.
А то воля не знала, что происходит...
на форумах уже года два мусолится тема долгов и коллекторов от воли...
там ежели еще покопать, очень интересные параллели найдутся, между волей и коллекторами

_________________
Усиление мобильной связи

Як я вже здається писав, приблизно раз на місяць (інколи - частіше) "воля" заклеює/закидує Теремки-1 своїми рекламами і листівками...
Сьогодні спостерігав цікаву картину: більша частина листівок з поштових скриньок опинилась на підлозі, так що в під'їзді майже все виявилось встеленими цими листівками... Люди вже добре знають, що таке "воля" і правильно вважають за краще не мати з ними жодних справ

_________________
Ми у СВОїй, БОгом ДАній країні!